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10月27日 接遇 

今日は、金融機関のシンクタンクの方が来社されて色々とお話をさせて頂いた。
自分の知らないことを聞くと言うことは、とても刺激になるし、面白いこともある。
最近、企業では社員教育に以前に比べて力を入れだしているということで、
特に、「ビジネスマナー」についても一般社員だけでなく幹部社員や経営者まで
学んでいるそうです。仕事に関しても礼儀を学んでこそ、本当に自由になれると
いうような言葉があったと思います。「礼儀」ができていなければ、出来てないことに
よって起こって来る、さまざまな出来事にしばられてしまいます。だからこそ「礼儀」や
「接遇」をきちんと身に付けてこそ、一人前のビジネスマンと言えると思います。

その「接遇」のことで、一年先まで予約がいっぱいという伝説の女性講師、平林都さんの
講習内容に関して話を聞くことが出来ました。平林講師は1年間に約300もの研修を
行っているのですが、驚くべきことに、研修を受けた企業すべてが100%業績を上げて
いるのだそうです。まさにカリスマであり伝説の講師とも言える方です!

そんな平林さんが教えている「接遇」とは、本来は「もてなすこと」という意味なのですが、
平林さんは「接遇」を「相手に楽しんでもらうこと」「絶対的に笑顔になっていただくこと」だと
仰られていて「接遇」は年齢や容姿に関係なく、誰でも実践することが可能で、これが
できるようになれば「必ず幸せになれる」のだそうです。だから職場だけではなく、家庭でも
つかえるというのスゴイですね!

【人間関係を円滑にする ~5つの接遇術~】

①人とは違う挨拶をしろ!

研修で教えているのは、「いらっしゃい」は当たり前、感激とかトキメキ、驚きは感じない。
その代わりに、「ようこそお越しくださいました」「ありがとうございました」の代わりに
「どうぞお気を付けてお帰り下さいませ」、「またのお越しをお待ち申しております」
人とは違う、よそとは違う、人の足を運ばせる元を作るのが「接遇」

家庭に置き換えると、
「いってらっしゃい。私の為に頑張って来てね」など。恥ずかしいけど、勇気を出して言う事。
毎日言葉を変えることは必要。

②歯を出して笑顔を作れ!

口先だけで笑うと目は笑わない。「あなた笑顔だよね。気持ちがいいわ」と言われたら、
笑顔でなくなる事が出来なくなる。
そうすると家庭でも笑顔になるし、近所でも笑顔になる。人生が変わってくる。

③相槌には「。」をつけろ!

「その通りでございます。」「わかります。」「そんな事あるんですよね。」「言う通りです。」
適当な返事ではなく、心をこめ、言葉をしっかりと紡ぐことが大事。
相手は聞いてくれてると思うから、話した甲斐があったなと思う。
よって相槌は「、」で打たずに「。」で打つ。

家庭で「あなた聞いてるの?」などという会話はよくありがち。
相槌が下手だとコミュニケーションが上手くいかず、関係が上手くいかなくなる。

④お願いするときは疑問文で言え!

疑問文で言うと、相手も優しく応えてくれる。悪い例「それどけて下さい」
良い例「それどけて貰って構わない?」ますます家庭が円満になっていく。

⑤Oラインからはみ出るな!

女性限定の理論「Oライン」(アルファベットのオー)体全体を包む楕円のライン「O」から手足が
はみ出ないようにすれば、美しい立ち振る舞いが出来る。

右の物は左手を動かすのが基本。
左の者は右手を動かすのが基本。

例えば、
左方向を示す場合、左手でやると、ラインからはみ出る。
右手で胸の前あたりで、あちらですという感じで、手で示すよ良い。

右方向に行く場合、左足から踏み出す。などがある

「接遇」を通して、自分自身の「強み」と「弱み」を分析して、改善策を考えて
好感が持って貰えるためには、言葉・動作・表情・身だしなみが大事と言うことですね!


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10tt

Author:10tt
 しま しんじ 52歳
大阪市内で製造業を経営。
(他に、3社の代表取締役を兼務)
                   
アルバイト入社にて、35歳で代表取締役に就任。人材育成の教育会社の
研修に参加してそれを機に、経営に対しての勉強を始める。以来15年間
学び続けているが、まだまだやりたいこととできることに紆余曲折の日々!


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