５月２４日 業績研修 ５－２

今日は、研修２日目です。昨日の研修終了後のアドバイザー懇親会では、各アドバイザーが
色々と情報交換しながら、今後の関わりや、方向性などを色々と議論したりする。
この時間は、とても有意義でアドバイザーでありながらも、皆さん経営者であるが故に
現実と理想のギャップや、自社の置かれている外部環境等にも様々な意見交換がある。
研修に参加させて頂いていることで、すばらしい経営者の方々と仲間付き合い出来るのが
このアドバイザーの醍醐味と言えるかもしれない。ただ気の許せる仲間と言うことで、
時には、話に花が咲きすぎて、お酒の量が度を越している人もたまにいるが・・。。。。。

今回の研修では、特に「顧客満足」に関して講義がありました。
お客様が満足しているのか？お客様を満足させているか？の違いとは！
お客様の事前期待に応える為の「４つの質問」とは！
お客様の期待に応えるに応えることでの「５つのメリット」とは！
業種別の顧客満足度の詳細等々、とても色々と学ぶことができました。

研修終了後には、各担当毎のミーティングでは、いよいよ来月が最終講と言うことで
アドバイザーの皆さんの言葉には非常に力の入った内容で、声も普段の二倍以上に
大きな声になっていたのも頷けます！　数字を作る、結果を作る、成果を作るということに
残りの３０日余りの時間に全精力を注いで頑張って欲しい！　みんな頑張れ！！！