8月30日 顧客
admin≫
2010/08/30 23:59:59
2010/08/30 23:59:59
今日は、早朝から本部の正副役員会議でその後は本部理事会と活性化会議で
会議だけで、約5時間というとてもハードスケジュールでその後に、基幹事業の
特別研修の1日目でした。
昨日の夜は、東京に到着後はすぐに本部会長と会議の打ち合わせがあったので
チェックインしてからすぐに打ち合わせが始まり、途中で南大阪の会員さんたちと
会った時に、「あとから電話します!」とのことでちょうど打ち合わせが終わる頃に
南大阪のY前会長から電話があったので、打ち合わせ場所に合流することに・・。
しかし、Y前会長は私が本部会長と一緒にいることは知らなかったので、いつもと
変わらない雰囲気で来たのですが、本部会長を見るなり急に緊張感で顔色が変わって
後ずさりして帰ろうとするので呼び止めてとりあえず席に着かせたが、しばらくして
「お腹が痛いから先に部屋に戻ります」って子供みたいな言い訳をしだした。
本部会長からは、来月から始まるT塾の受講を勧められて、結局は断れず
最後は、本部会長から握手を求められて握手をしていたが、Y前会長の握手する
手は大きく広げることも出来ずにまるで猫の手のように丸まっていた。
どうやら心のどこかで抵抗していたようですが・・。最後は観念してました。。
今年の特別研修のテーマは「顧客満足をすすめるありがとう経営」で
サブテーマが、「数字を追わずにお客様の満足を追う時代」でした。
第1講座では、いまなぜ顧客満足なのか?ということから自分に対する
質問として、①自社の技術・サービス・商品は「本当に」貢献しているか?
②「本当に」我社の社員さんたちはお客様を満足させているか?という
質問からで、いきなりドキッとさせられる内容からでした。
これらのことをしっかりとやっていればおのずと数字に表れてくるのは
当然で、最初から数字を追うのではなく、顧客満足を満たしていれば
数字はあとからでもちゃんとついてきて、そのような数字を作るのです。
その後も講座は続き、対談形式の講座では先日の京滋地区の大秦会長との
辛辣であり本音で意見をぶつけ合う経営者同士の真剣勝負は聞き応えが
あり色々と気づかされたことや、経営者としての学びも多かったです。
1日目終了後は、経営相談会の開催があり、相談員として援助させて
頂きました。朝から夜までとてもハードな一日でした。明日も頑張ります!
会議だけで、約5時間というとてもハードスケジュールでその後に、基幹事業の
特別研修の1日目でした。
昨日の夜は、東京に到着後はすぐに本部会長と会議の打ち合わせがあったので
チェックインしてからすぐに打ち合わせが始まり、途中で南大阪の会員さんたちと
会った時に、「あとから電話します!」とのことでちょうど打ち合わせが終わる頃に
南大阪のY前会長から電話があったので、打ち合わせ場所に合流することに・・。
しかし、Y前会長は私が本部会長と一緒にいることは知らなかったので、いつもと
変わらない雰囲気で来たのですが、本部会長を見るなり急に緊張感で顔色が変わって
後ずさりして帰ろうとするので呼び止めてとりあえず席に着かせたが、しばらくして
「お腹が痛いから先に部屋に戻ります」って子供みたいな言い訳をしだした。
本部会長からは、来月から始まるT塾の受講を勧められて、結局は断れず
最後は、本部会長から握手を求められて握手をしていたが、Y前会長の握手する
手は大きく広げることも出来ずにまるで猫の手のように丸まっていた。
どうやら心のどこかで抵抗していたようですが・・。最後は観念してました。。
今年の特別研修のテーマは「顧客満足をすすめるありがとう経営」で
サブテーマが、「数字を追わずにお客様の満足を追う時代」でした。
第1講座では、いまなぜ顧客満足なのか?ということから自分に対する
質問として、①自社の技術・サービス・商品は「本当に」貢献しているか?
②「本当に」我社の社員さんたちはお客様を満足させているか?という
質問からで、いきなりドキッとさせられる内容からでした。
これらのことをしっかりとやっていればおのずと数字に表れてくるのは
当然で、最初から数字を追うのではなく、顧客満足を満たしていれば
数字はあとからでもちゃんとついてきて、そのような数字を作るのです。
その後も講座は続き、対談形式の講座では先日の京滋地区の大秦会長との
辛辣であり本音で意見をぶつけ合う経営者同士の真剣勝負は聞き応えが
あり色々と気づかされたことや、経営者としての学びも多かったです。
1日目終了後は、経営相談会の開催があり、相談員として援助させて
頂きました。朝から夜までとてもハードな一日でした。明日も頑張ります!
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